NO
Aviation

Krav om kompensasjon og renter må sendes til riktig e-postadresse

logo
Jusnytt
calendar 26. mai 2025
globus Norge

En ny dom fra Borgarting lagmannsrett understreker viktigheten av at passasjerer sender krav om kompensasjon og renter til riktige kontaktkanaler hos flyselskapene.

To passasjerer forsøkte å kreve renter i tillegg til kompensasjon som allerede var utbetalt for en forsinket flyreise. Kjernen i saken var om passasjerenes representant hadde meldt kravet korrekt i henhold til den norske renteloven.

Passivitet ble avgjørende

Lagmannsretten kom frem til at kravet ikke oppfylte kravene i renteloven. Representanten hadde sendt henvendelsen til en generell e-postadresse i stedet for å bruke flyselskapets angitte tilbakemeldinsskjema. Retten la vekt på at flyselskapet aldri hadde samtykket til å motta krav via den aktuelle e-posten.

I tillegg hadde ikke representanten reagert på flyselskapets automatiske svar, som viste til et onlineformular. Retten vurderte at representanten hadde vært passiv, noe som var årsaken til at saken trakk ut. Flyselskapet ble derfor frifunnet for rentekravet og tilkjent saksomkostninger. Det var altså passasjerene som måtte betale.

IUNO mener

Saken viser at passasjerer og deres representanter ikke kan kreve renter dersom kravet ikke meldes korrekt og de forholder seg passive etterpå. IUNO anbefaler at flyselskap kommuniserer tydelig hvor og hvordan krav skal sendes. På den måten kan selskapene beskytte seg mot rentekrav.

[Borgarting lagmannsretts dom av 11. mai 2024 i sak LB-2023-181690]

To passasjerer forsøkte å kreve renter i tillegg til kompensasjon som allerede var utbetalt for en forsinket flyreise. Kjernen i saken var om passasjerenes representant hadde meldt kravet korrekt i henhold til den norske renteloven.

Passivitet ble avgjørende

Lagmannsretten kom frem til at kravet ikke oppfylte kravene i renteloven. Representanten hadde sendt henvendelsen til en generell e-postadresse i stedet for å bruke flyselskapets angitte tilbakemeldinsskjema. Retten la vekt på at flyselskapet aldri hadde samtykket til å motta krav via den aktuelle e-posten.

I tillegg hadde ikke representanten reagert på flyselskapets automatiske svar, som viste til et onlineformular. Retten vurderte at representanten hadde vært passiv, noe som var årsaken til at saken trakk ut. Flyselskapet ble derfor frifunnet for rentekravet og tilkjent saksomkostninger. Det var altså passasjerene som måtte betale.

IUNO mener

Saken viser at passasjerer og deres representanter ikke kan kreve renter dersom kravet ikke meldes korrekt og de forholder seg passive etterpå. IUNO anbefaler at flyselskap kommuniserer tydelig hvor og hvordan krav skal sendes. På den måten kan selskapene beskytte seg mot rentekrav.

[Borgarting lagmannsretts dom av 11. mai 2024 i sak LB-2023-181690]

Motta nyhetsbrevet vårt

Aage

Krogh

Partner, advokat

Kateryna

Buriak

Legal advisor 

Aurora

Maria Thunes Truyen

Associate

Lignende

logo
Aviation

22 april 2025

Forordning 261/2004 omfatter ikke helikoptertransport

logo
Aviation

18 februar 2025

En passasjers egen ombooking ga ingen kompensasjon

logo
Aviation

22 januar 2025

Intern dokumentasjon var tilstrekkelig

logo
Aviation

11 desember 2024

ICAO hever flyselskapenes ansvarsgrenser

logo
Aviation

19 november 2024

Feil i passasjeravgiften vil koste 10 000 DKK per passasjer

logo
Aviation

30 oktober 2024

Lang forsinkelse i horisonten

Laget

Aage

Krogh

Partner, advokat

Adam

Harding Ryyd Lange

Junior legal advisor

Albert

Berg Giese

Legal assistant

Albert

Vestergaard Mogensen

Junior legal assistant

Amalie

Bjerre Hilmand

Senior legal advisor

Andreas

Odgaard Christensen

Junior legal assistant

Andrea

Liva Lyngbye-Ottesen

Junior legal assistant

Anna

Bonander

Legal advisor 

Anna

Ferguson Bille-Biggart

Junior legal advisor

Anna

Laura Brohl Larsen

Legal assistant

Anne

Voigt Kjær

Senior legal assistant

Anton

Winther Hansen

Senior legal advisor 

Ashley

Kristine Morton

Senior legal advisor 

Asla

Tui Casey Belusa

Junior legal assistant

Aurora

Maria Thunes Truyen

Associate

Bror

Johan Kristensen

Senior legal advisor

Caroline

Sofie Urup Malmstrøm

Senior legal assistant

Chris

Anders Nielsen

Senior legal assistant

Cille

Fahnø

Legal advisor 

Clara

Caballero Stephensen

Junior legal advisor 

Daniela

Zaragoza-Schultz

Junior legal assistant

Ea

Tingkær Hesselfeldt

Legal assistant

Ellen

Priess-Hansen

Junior legal advisor

Elvira

Feline Basse Schougaard

Senior legal advisor

Ema

Besic-Ahmetagic

Legal advisor 

Emilie

Mehl Bagger

Legal assistant

Emily

Mortensen

Junior legal assistant

Feline

Honoré Jepsen

Legal assistant

Frederikke

Østerlund Haarder

Senior legal assistant

Freja

Pedersen

Legal assistant

Frida

Assarson

Associate

Gustav

Vestergaard

Senior legal assistant

Holger

Koch-Klarskov

Legal advisor 

Ian

Englev Jensen

Legal assistant

Ida

Marie Skovgaard Rubæk

Senior legal manager

Isabella

Fjording

Legal assistant

Johanne

Alberte Liljeborg

Junior legal advisor

Julia

Wolfe

Legal advisor 

Kaisa

Maria Falkenberg Lending

Junior legal advisor

Kaisa

Nova Ordell Guldbrand Thygaard

Senior legal advisor 

Karl Emil

Tang Nielsen

Senior legal assistant

Karoline

Halfdan Petersen

Senior legal manager

Kateryna

Buriak

Legal advisor 

Laura

Jørgensen

Senior legal advisor

Luna

Bennesen

Legal assistant

Marie

Møller Christensen

Legal advisor

Mathias

Rex Brohus

Legal assistant

Mathias

Bech Linaa

Senior legal advisor

Mathilde

Bjørn Bjerring

Legal assistant

Mathilde

Stenderup

Legal assistant

Maya

Cecillia Jørgensen

Senior legal advisor

Merle

Frisendahl Fog

Legal assistant

Mie

Lundberg Larsen

Legal advisor 

Najat

Ibrahim

Junior legal assistant

Nourchaine

Sellami

Legal advisor 

Rosa

Gilliam-Vigh

Legal advisor 

Selma

Agopian

Senior associate, EU-advokat

Silje

Moen Knutsen

Legal advisor 

Simon

Saaby-Lamer

Junior legal assistant

Thilde

Zwicki Meulengracht

Junior legal assistant

Victoria

Mai Gregaard Handberg

Legal advisor

Viktoria

Eline Hegelund

Senior legal assistant