Krav om kompensasjon og renter må sendes til riktig e-postadresse
En ny dom fra Borgarting lagmannsrett understreker viktigheten av at passasjerer sender krav om kompensasjon og renter til riktige kontaktkanaler hos flyselskapene.
To passasjerer forsøkte å kreve renter i tillegg til kompensasjon som allerede var utbetalt for en forsinket flyreise. Kjernen i saken var om passasjerenes representant hadde meldt kravet korrekt i henhold til den norske renteloven.
Passivitet ble avgjørende
Lagmannsretten kom frem til at kravet ikke oppfylte kravene i renteloven. Representanten hadde sendt henvendelsen til en generell e-postadresse i stedet for å bruke flyselskapets angitte tilbakemeldinsskjema. Retten la vekt på at flyselskapet aldri hadde samtykket til å motta krav via den aktuelle e-posten.
I tillegg hadde ikke representanten reagert på flyselskapets automatiske svar, som viste til et onlineformular. Retten vurderte at representanten hadde vært passiv, noe som var årsaken til at saken trakk ut. Flyselskapet ble derfor frifunnet for rentekravet og tilkjent saksomkostninger. Det var altså passasjerene som måtte betale.
IUNO mener
Saken viser at passasjerer og deres representanter ikke kan kreve renter dersom kravet ikke meldes korrekt og de forholder seg passive etterpå. IUNO anbefaler at flyselskap kommuniserer tydelig hvor og hvordan krav skal sendes. På den måten kan selskapene beskytte seg mot rentekrav.
[Borgarting lagmannsretts dom av 11. mai 2024 i sak LB-2023-181690]
To passasjerer forsøkte å kreve renter i tillegg til kompensasjon som allerede var utbetalt for en forsinket flyreise. Kjernen i saken var om passasjerenes representant hadde meldt kravet korrekt i henhold til den norske renteloven.
Passivitet ble avgjørende
Lagmannsretten kom frem til at kravet ikke oppfylte kravene i renteloven. Representanten hadde sendt henvendelsen til en generell e-postadresse i stedet for å bruke flyselskapets angitte tilbakemeldinsskjema. Retten la vekt på at flyselskapet aldri hadde samtykket til å motta krav via den aktuelle e-posten.
I tillegg hadde ikke representanten reagert på flyselskapets automatiske svar, som viste til et onlineformular. Retten vurderte at representanten hadde vært passiv, noe som var årsaken til at saken trakk ut. Flyselskapet ble derfor frifunnet for rentekravet og tilkjent saksomkostninger. Det var altså passasjerene som måtte betale.
IUNO mener
Saken viser at passasjerer og deres representanter ikke kan kreve renter dersom kravet ikke meldes korrekt og de forholder seg passive etterpå. IUNO anbefaler at flyselskap kommuniserer tydelig hvor og hvordan krav skal sendes. På den måten kan selskapene beskytte seg mot rentekrav.
[Borgarting lagmannsretts dom av 11. mai 2024 i sak LB-2023-181690]
Lignende
Laget

Aage
Krogh
Partner, advokat
Adam
Harding Ryyd Lange
Junior legal advisor
Albert
Berg Giese
Legal assistant
Albert
Vestergaard Mogensen
Junior legal assistant
Amalie
Bjerre Hilmand
Senior legal advisor
Andreas
Odgaard Christensen
Junior legal assistant
Andrea
Liva Lyngbye-Ottesen
Junior legal assistant
Anna
Bonander
Legal advisor
Anna
Ferguson Bille-Biggart
Junior legal advisor
Anna
Laura Brohl Larsen
Legal assistant
Anne
Voigt Kjær
Senior legal assistant
Anton
Winther Hansen
Senior legal advisor
Ashley
Kristine Morton
Senior legal advisor
Asla
Tui Casey Belusa
Junior legal assistant
Aurora
Maria Thunes Truyen
Associate
Bror
Johan Kristensen
Senior legal advisor
Caroline
Sofie Urup Malmstrøm
Senior legal assistant
Chris
Anders Nielsen
Senior legal assistant
Cille
Fahnø
Legal advisor
Clara
Caballero Stephensen
Junior legal advisor
Daniela
Zaragoza-Schultz
Junior legal assistant
Ea
Tingkær Hesselfeldt
Legal assistant
Ellen
Priess-Hansen
Junior legal advisor
Elvira
Feline Basse Schougaard
Senior legal advisor
Ema
Besic-Ahmetagic
Legal advisor
Emilie
Mehl Bagger
Legal assistant
Emily
Mortensen
Junior legal assistant
Feline
Honoré Jepsen
Legal assistant
Frederikke
Østerlund Haarder
Senior legal assistant
Freja
Pedersen
Legal assistant
Frida
Assarson
Associate
Gustav
Vestergaard
Senior legal assistant
Holger
Koch-Klarskov
Legal advisor
Ian
Englev Jensen
Legal assistant
Ida
Marie Skovgaard Rubæk
Senior legal manager
Isabella
Fjording
Legal assistant
Johanne
Alberte Liljeborg
Junior legal advisor
Julia
Wolfe
Legal advisor
Kaisa
Maria Falkenberg Lending
Junior legal advisor
Kaisa
Nova Ordell Guldbrand Thygaard
Senior legal advisor
Karl Emil
Tang Nielsen
Senior legal assistant
Karoline
Halfdan Petersen
Senior legal manager
Kateryna
Buriak
Legal advisor
Laura
Jørgensen
Senior legal advisor
Luna
Bennesen
Legal assistant
Marie
Møller Christensen
Legal advisor
Mathias
Rex Brohus
Legal assistant
Mathias
Bech Linaa
Senior legal advisor
Mathilde
Bjørn Bjerring
Legal assistant
Mathilde
Stenderup
Legal assistant
Maya
Cecillia Jørgensen
Senior legal advisor
Merle
Frisendahl Fog
Legal assistant
Mie
Lundberg Larsen
Legal advisor
Najat
Ibrahim
Junior legal assistant
Nourchaine
Sellami
Legal advisor
Rosa
Gilliam-Vigh
Legal advisor
Selma
Agopian
Senior associate, EU-advokat
Silje
Moen Knutsen
Legal advisor
Simon
Saaby-Lamer
Junior legal assistant
Thilde
Zwicki Meulengracht
Junior legal assistant
Victoria
Mai Gregaard Handberg
Legal advisor