Intern dokumentasjon var tilstrekkelig
En ny dom fra Københavns Byrett kaster lys over når et flyselskap kan unngå å betale kompensasjon for en kansellert flyvning. Saken handlet om hvorvidt passasjeren var blitt informert om kanselleringen minst 14 dager før avreise. Retten konkluderte med at flyselskapets interne dokumentasjon var nok som bevis, og derfor slapp flyselskapet å betale kompensasjon.
En passasjer fikk sin flyvning kansellert og krevde kompensasjon. Flyselskapet avviste kravet og hevdet at de hadde informert passasjeren om kanselleringen minst 14 dager før avreise og derfor ikke skulle betale kompensasjon.
Bevisbyrden kan flyttes tilbake på passasjeren
I saken kunne flyselskapet dokumentere at reisebyrået hadde sendt melding om kanselleringen til passasjerens registrerte e-postadresse. Retten vurderte at de interne elektroniske registreringene og systemopplysningene fra flyselskapet var tilstrekkelige som bevis. Bevisbyrden ble flyttet tilbake på passasjeren, som nå var ansvarlig for å bevise at meldingen ikke var mottatt i tide. Retten konkluderte med at flyselskapet hadde oppfylt sin bevisbyrde og derfor ikke skulle betale kompensasjon.
IUNO mener
Saken viser at flyselskapets interne dokumentasjon kan være nok til å bevise at en passasjer er blitt informert om en kansellering innen fristen.
IUNO anbefaler at flyselskapene sikrer dokumentasjon for utsendelse av meldingen til passasjerens registrerte e-postadresse, og at utsendelsen kan bekreftes av deres interne systemer. På denne måten kan flyselskapet flytte bevisbyrden tilbake på passasjeren og unngå å betale kompensasjon.
[Københavns Byretts dom av 31. oktober 2024 i sak BS-7325/2021-KBH]
En passasjer fikk sin flyvning kansellert og krevde kompensasjon. Flyselskapet avviste kravet og hevdet at de hadde informert passasjeren om kanselleringen minst 14 dager før avreise og derfor ikke skulle betale kompensasjon.
Bevisbyrden kan flyttes tilbake på passasjeren
I saken kunne flyselskapet dokumentere at reisebyrået hadde sendt melding om kanselleringen til passasjerens registrerte e-postadresse. Retten vurderte at de interne elektroniske registreringene og systemopplysningene fra flyselskapet var tilstrekkelige som bevis. Bevisbyrden ble flyttet tilbake på passasjeren, som nå var ansvarlig for å bevise at meldingen ikke var mottatt i tide. Retten konkluderte med at flyselskapet hadde oppfylt sin bevisbyrde og derfor ikke skulle betale kompensasjon.
IUNO mener
Saken viser at flyselskapets interne dokumentasjon kan være nok til å bevise at en passasjer er blitt informert om en kansellering innen fristen.
IUNO anbefaler at flyselskapene sikrer dokumentasjon for utsendelse av meldingen til passasjerens registrerte e-postadresse, og at utsendelsen kan bekreftes av deres interne systemer. På denne måten kan flyselskapet flytte bevisbyrden tilbake på passasjeren og unngå å betale kompensasjon.
[Københavns Byretts dom av 31. oktober 2024 i sak BS-7325/2021-KBH]
Lignende
Laget

Aage
Krogh
Partner, advokat
Adam
Harding Ryyd Lange
Senior legal assistant
Amalie
Bjerre Hilmand
Senior legal advisor
Anna
Bonander
Legal advisor
Anna
Kreutzmann
Legal manager
Anne
Voigt Kjær
Junior legal advisor
Anton
Winther Hansen
Senior legal advisor
Ashley
Kristine Morton
Legal advisor
Aurora
Maria Thunes Truyen
Associate
Bror
Johan Kristensen
Senior legal advisor
Caroline
Sofie Urup Malmstrøm
Junior legal assistant
Chris
Anders Nielsen
Senior legal assistant
Cille
Fahnø
Junior legal advisor
Clara
Caballero Stephensen
Junior legal advisor
Daniel
Bornhøft Nielsen
Legal assistant
Ea
Tingkær Hesselfeldt
Legal assistant
Ellen
Priess-Hansen
Senior legal assistant
Elvira
Feline Basse Schougaard
Senior legal advisor
Ema
Besic-Ahmetagic
Legal advisor
Emilia
Naledi Madonsela Mikkelsen
Legal assistant
Feline
Honoré Jepsen
Legal assistant
Fransine
Andersson
Senior legal advisor
Frederikke
Kirkegaard Thalund
Senior legal assistant
Frederikke
Østerlund Haarder
Junior legal advisor
Frida
Aas Ahlquist
Senior legal assistant
Frida
Assarson
Associate
Gustav
Vestergaard
Senior legal assistant
Holger
Koch-Klarskov
Junior legal advisor
Ian
Englev Jensen
Legal assistant
Ida
Marie Skovgaard Rubæk
Legal assistant
Izabell
Celina Bastrup Lüthje
Senior legal assistant
Jacqueline
Lucia Chrillesen
Legal assistant
Johanne
Berner Nielsen
Senior legal assistant
Julia
Wolfe
Legal advisor
Kaisa
Nova Ordell Guldbrand Thygaard
Legal advisor
Karl Emil
Tang Nielsen
Legal assistant
Karoline
Halfdan Petersen
Senior legal manager
Kateryna
Buriak
Legal advisor
Laura
Jørgensen
Senior legal advisor
Luna
Bennesen
Legal assistant
Marie
Møller Christensen
Legal assistant
Maya
Cecillia Jørgensen
Senior legal advisor
Mie
Lundberg Larsen
Junior legal advisor
Nanna
Damkjær
Junior legal advisor
Nikita
Brinck Søberg
Legal assistant
Nourchaine
Sellami
Legal advisor
Rosa
Gilliam-Vigh
Legal advisor
Selma
Agopian
Senior associate, EU-advokat
Selma
Klinker Brodersen
Junior legal advisor
Silja
Brünnich Fogh von Deden
Legal assistant
Silje
Moen Knutsen
Legal advisor
Stine
Bank Olstrøm
Senior legal assistant
Ulrikke
Sejersbøl Christiansen
Legal assistant