Refusjon via reisebyrå

To passasjerer hadde bestilt flybilletter gjennom et nettbasert reisebyrå, som deretter kjøpte billettene av flyselskapet. Flyvningen ble imidlertid kansellert, og flyselskapet tilbød passasjerene refusjon. Beløpet ble refundert via den opprinnelige betalingsmåten, som i dette tilfellet var til reisebyrået.

Aksept fra passasjeren

Spørsmålet var om flyselskapet hadde vært berettiget til å utbetale refusjonsbeløpet via reisebyrået i stedet for direkte til passasjerene. Basert på en vurdering av prosessen fant retten at passasjerene hadde akseptert dette. En av passasjerene hadde blant annet presisert at han var innforstått med at pengene skulle gå via reisebyrået. Retten fremhevet at passasjeren dermed hadde akseptert betalingen til reisebyrået. Flyselskapet hadde derfor rett til å betale refusjonen til reisebyrået i stedet for til passasjerene.

IUNO mener

Saken viser at et flyselskap har mulighet til å betale refusjon til reisebyrået i stedet for direkte til passasjeren. Dette forutsetter imidlertid at passasjeren har akseptert dette. Avgjørelsen betyr ikke at et flyselskap alltid og per definisjon kan betale refusjon gjennom reisebyrået.

IUNO anbefaler at flyselskapene tilstreber å refundere direkte til passasjeren så langt det er mulig. Dette er fordi reisebyråenes vilkår vanligvis ikke inneholder bestemmelser hvor passasjeren aksepterer at refusjon kan skje gjennom reisebyrået. Hvis refusjon skjer gjennom et reisebyrå er det tryggest å få en bekreftelse fra passasjeren - selv om det kan være tidkrevende og vanskelig. Av samme grunn mener IUNO at passasjerer er best tjent med å kjøpe billetter direkte fra flyselskapene.

[Dom av 26. mars 2024 fra Danmarks Højesteret i sak BS-48424/2023-HJR]