NO
Aviation

Refusjon via reisebyrå

logo
Jusnytt
calendar 10. april 2024
globus Danmark

Etter en innstilt flyvning krevde to passasjerer refusjon fra flyselskapet. Flyselskapet betalte refusjonsbeløpet til reisebyrået der billettene var kjøpt, i stedet for direkte til passasjerene. Den danske Højesteret slo fast at flyselskapet hadde rett til å gjøre dette så lenge passasjerene tydelig hadde akseptert det.

To passasjerer hadde bestilt flybilletter gjennom et nettbasert reisebyrå, som deretter kjøpte billettene av flyselskapet. Flyvningen ble imidlertid kansellert, og flyselskapet tilbød passasjerene refusjon. Beløpet ble refundert via den opprinnelige betalingsmåten, som i dette tilfellet var til reisebyrået.

Aksept fra passasjeren

Spørsmålet var om flyselskapet hadde vært berettiget til å utbetale refusjonsbeløpet via reisebyrået i stedet for direkte til passasjerene. Basert på en vurdering av prosessen fant retten at passasjerene hadde akseptert dette. En av passasjerene hadde blant annet presisert at han var innforstått med at pengene skulle gå via reisebyrået. Retten fremhevet at passasjeren dermed hadde akseptert betalingen til reisebyrået. Flyselskapet hadde derfor rett til å betale refusjonen til reisebyrået i stedet for til passasjerene.

IUNO mener

Saken viser at et flyselskap har mulighet til å betale refusjon til reisebyrået i stedet for direkte til passasjeren. Dette forutsetter imidlertid at passasjeren har akseptert dette. Avgjørelsen betyr ikke at et flyselskap alltid og per definisjon kan betale refusjon gjennom reisebyrået.

IUNO anbefaler at flyselskapene tilstreber å refundere direkte til passasjeren så langt det er mulig. Dette er fordi reisebyråenes vilkår vanligvis ikke inneholder bestemmelser hvor passasjeren aksepterer at refusjon kan skje gjennom reisebyrået. Hvis refusjon skjer gjennom et reisebyrå er det tryggest å få en bekreftelse fra passasjeren - selv om det kan være tidkrevende og vanskelig. Av samme grunn mener IUNO at passasjerer er best tjent med å kjøpe billetter direkte fra flyselskapene.

[Dom av 26. mars 2024 fra Danmarks Højesteret i sak BS-48424/2023-HJR]

To passasjerer hadde bestilt flybilletter gjennom et nettbasert reisebyrå, som deretter kjøpte billettene av flyselskapet. Flyvningen ble imidlertid kansellert, og flyselskapet tilbød passasjerene refusjon. Beløpet ble refundert via den opprinnelige betalingsmåten, som i dette tilfellet var til reisebyrået.

Aksept fra passasjeren

Spørsmålet var om flyselskapet hadde vært berettiget til å utbetale refusjonsbeløpet via reisebyrået i stedet for direkte til passasjerene. Basert på en vurdering av prosessen fant retten at passasjerene hadde akseptert dette. En av passasjerene hadde blant annet presisert at han var innforstått med at pengene skulle gå via reisebyrået. Retten fremhevet at passasjeren dermed hadde akseptert betalingen til reisebyrået. Flyselskapet hadde derfor rett til å betale refusjonen til reisebyrået i stedet for til passasjerene.

IUNO mener

Saken viser at et flyselskap har mulighet til å betale refusjon til reisebyrået i stedet for direkte til passasjeren. Dette forutsetter imidlertid at passasjeren har akseptert dette. Avgjørelsen betyr ikke at et flyselskap alltid og per definisjon kan betale refusjon gjennom reisebyrået.

IUNO anbefaler at flyselskapene tilstreber å refundere direkte til passasjeren så langt det er mulig. Dette er fordi reisebyråenes vilkår vanligvis ikke inneholder bestemmelser hvor passasjeren aksepterer at refusjon kan skje gjennom reisebyrået. Hvis refusjon skjer gjennom et reisebyrå er det tryggest å få en bekreftelse fra passasjeren - selv om det kan være tidkrevende og vanskelig. Av samme grunn mener IUNO at passasjerer er best tjent med å kjøpe billetter direkte fra flyselskapene.

[Dom av 26. mars 2024 fra Danmarks Højesteret i sak BS-48424/2023-HJR]

Motta nyhetsbrevet vårt

Aage

Krogh

Partner

Lignende

logo
Aviation

19 november 2024

Feil i passasjeravgiften vil koste 10 000 DKK per passasjer

logo
Aviation

30 oktober 2024

Lang forsinkelse i horisonten

logo
Aviation

9 oktober 2024

Personalmangel i bagasjehåndteringen kan være en ekstraordinær omstendighet

logo
Aviation

18 september 2024

Passasjeravgift på flyreiser til Danmark

logo
Aviation

12 juni 2024

Streik i søsterselskapet

logo
Aviation

22 mai 2024

Plutselig sykdom var en uvanlig omstendighet

Laget

Aage

Krogh

Partner

Adam

Harding Ryyd Lange

Juridisk assistent

Amalie

Bjerre Hilmand

Juridisk rådgiver

Amanda

Jepsen Bregnhardt

Senior juridisk assistent

Andrea

Brix Danielsen

Juridisk rådgiver

Anna

Bonander

Juridisk rådgiver

Anna

Kreutzmann

Senior juridisk assistent

Anne

Voigt Kjær

Junior juridisk rådgiver

Anton

Winther Hansen

Juridisk rådgiver

Ashley

Kristine Morton

Juridisk rådgiver

Aurora

Maria Thunes Truyen

Advokatfullmektig

Benedicte

Rodian

Senior juridisk assistent

Bror

Johan Kristensen

Senior juridisk rådgiver

Chanel

Adzioski

Junior juridisk assistent

Chris

Anders Nielsen

Senior juridisk assistent

Cille

Fahnø

Junior juridisk rådgiver

Clara

Caballero Stephensen

Junior juridisk rådgiver

Daniel

Bornhøft Nielsen

Junior juridisk assistent

Ellen

Priess-Hansen

Senior juridisk assistent

Elvira

Feline Basse Schougaard

Senior juridisk rådgiver

Ema

Besic-Ahmetagic

Juridisk rådgiver

Emilia

Naledi Madonsela Mikkelsen

Junior juridisk assistent

Emma

Engvang Hansen

Senior juridisk assistent

Emma

Frøslev Larsen

Legal manager

Fransine

Andersson

Juridisk rådgiver

Frederikke

Kirkegaard Thalund

Juridisk assistent

Frederikke

Østerlund Haarder

Junior juridisk rådgiver

Frida

Aas Ahlquist

Juridisk assistent

Frida

Assarson

Senior juridisk rådgiver

Holger

Koch-Klarskov

Junior juridisk assistent

Ian

Englev Jensen

Junior juridisk assistent

Izabell

Celina Bastrup Lüthje

Senior juridisk assistent

Jacqueline

Lucia Chrillesen

Junior juridisk assistent

Johanne

Berner Nielsen

Senior juridisk assistent

Josefine

Sørensen

Junior juridisk assistent

Julia

Wolfe

Juridisk rådgiver

Kaisa

Nova Ordell Guldbrand Thygaard

Juridisk rådgiver

Karoline

Halfdan Petersen

Legal manager

Karoline

Nordved

Juridisk assistent

Kateryna

Buriak

Juridisk rådgiver

Laura

Jørgensen

Senior juridisk rådgiver

Mathias

Bech Linaa

Junior juridisk rådgiver

Maya

Cecillia Jørgensen

Senior juridisk rådgiver

Mie

Lundberg Larsen

Junior juridisk rådgiver

Nanna

Damkjær

Junior juridisk assistent

Nourchaine

Sellami

Juridisk rådgiver

Rosa

Gilliam-Vigh

Juridisk rådgiver

Selma

Agopian

Senior EU-advokat

Selma

Klinker Brodersen

Junior juridisk rådgiver

Silja

Brünnich Fogh von Deden

Junior juridisk assistent

Silje

Moen Knutsen

Juridisk rådgiver

Stine

Bank Olstrøm

Senior juridisk assistent

Ulrikke

Sejersbøl Christiansen

Juridisk assistent

Victoria

Mai Gregaard Handberg

Junior juridisk assistent