NO
Aviation

Kansellerte flybilletter resulterte i nektet ombordstigning

logo
Jusnytt
calendar 26. februar 2024
globus Danmark

Normalt må et flyselskap betale kompensasjon hvis de nekter passasjerer å gå om bord på et fly. Men i en nyk sak slo retten fast at tre avviste passasjerer ikke hadde krav på kompensasjon fordi flybillettene deres var kansellert. Retten kom til denne konklusjonen til tross for at det ikke var klart hvordan og av hvem billettene var kansellert.

Tre passasjerer skulle fly fra Athen til København. De ble nektet ombordstigning med den begrunnelse at billettene deres var kansellert. Passasjerene hevdet at de ikke hadde kansellert billettene. Flyselskapets system viste imidlertid at passasjerene - eller noen med tilgang til deres booking - hadde kansellert.

Ingen løsning på mysteriet rundt kanselleringen

Retten kom til at det ikke forelå nok bevis for å støtte eksistensen av en nektet ombordstigning i henhold til forordning 261/2004. Det var ikke bevist at flyselskapet var ansvarlig for avlysningen av flybillettene. Under saken ble det ikke gitt en god forklaring på hvordan og av hvem billettene ble avlyst. 

IUNOs mening

Saken viser at en nektet ombordstigning ikke omfattes av reguleringen hvis passasjerens bestilling er blitt kansellert. Det viser også at bevisbyrden ligger hos passasjeren for å ha hatt en gyldig billett. Hvis en billett er kanselleret, vil ansvaret vanligvis ligge hos passasjeren.

IUNO anbefaler at flyselskaper sørger for å ha klare bevis på passasjerens kansellering, inkludert nøyaktig logging av oppføringer i flyselskapets systemer. Dette vil redusere risikoen for urimelige krav om kompensasjon i tilfeller hvor en passasjer blir nektet ombordstigning fordi flybillettene er kansellert.

[Frederiksbergrettens dom av 20. desember 2023 i sak BS-31425/2022-FRB]

Tre passasjerer skulle fly fra Athen til København. De ble nektet ombordstigning med den begrunnelse at billettene deres var kansellert. Passasjerene hevdet at de ikke hadde kansellert billettene. Flyselskapets system viste imidlertid at passasjerene - eller noen med tilgang til deres booking - hadde kansellert.

Ingen løsning på mysteriet rundt kanselleringen

Retten kom til at det ikke forelå nok bevis for å støtte eksistensen av en nektet ombordstigning i henhold til forordning 261/2004. Det var ikke bevist at flyselskapet var ansvarlig for avlysningen av flybillettene. Under saken ble det ikke gitt en god forklaring på hvordan og av hvem billettene ble avlyst. 

IUNOs mening

Saken viser at en nektet ombordstigning ikke omfattes av reguleringen hvis passasjerens bestilling er blitt kansellert. Det viser også at bevisbyrden ligger hos passasjeren for å ha hatt en gyldig billett. Hvis en billett er kanselleret, vil ansvaret vanligvis ligge hos passasjeren.

IUNO anbefaler at flyselskaper sørger for å ha klare bevis på passasjerens kansellering, inkludert nøyaktig logging av oppføringer i flyselskapets systemer. Dette vil redusere risikoen for urimelige krav om kompensasjon i tilfeller hvor en passasjer blir nektet ombordstigning fordi flybillettene er kansellert.

[Frederiksbergrettens dom av 20. desember 2023 i sak BS-31425/2022-FRB]

Motta nyhetsbrevet vårt

Aage

Krogh

Partner, advokat

Lignende

logo
Aviation

22 januar 2025

Intern dokumentasjon var tilstrekkelig

logo
Aviation

11 desember 2024

ICAO hever flyselskapenes ansvarsgrenser

logo
Aviation

19 november 2024

Feil i passasjeravgiften vil koste 10 000 DKK per passasjer

logo
Aviation

30 oktober 2024

Lang forsinkelse i horisonten

logo
Aviation

9 oktober 2024

Personalmangel i bagasjehåndteringen kan være en ekstraordinær omstendighet

logo
Aviation

18 september 2024

Passasjeravgift på flyreiser til Danmark

Laget

Aage

Krogh

Partner, advokat

Adam

Harding Ryyd Lange

Senior legal assistant

Amalie

Bjerre Hilmand

Senior legal advisor

Anna

Bonander

Legal advisor 

Anna

Kreutzmann

Legal manager

Anne

Voigt Kjær

Junior legal advisor 

Anton

Winther Hansen

Senior legal advisor 

Ashley

Kristine Morton

Legal advisor 

Aurora

Maria Thunes Truyen

Associate

Bror

Johan Kristensen

Senior legal advisor

Caroline

Sofie Urup Malmstrøm

Junior legal assistant

Chris

Anders Nielsen

Senior legal assistant

Cille

Fahnø

Junior legal advisor 

Clara

Caballero Stephensen

Junior legal advisor 

Daniel

Bornhøft Nielsen

Legal assistant

Ea

Tingkær Hesselfeldt

Legal assistant

Ellen

Priess-Hansen

Senior legal assistant

Elvira

Feline Basse Schougaard

Senior legal advisor

Ema

Besic-Ahmetagic

Legal advisor 

Emilia

Naledi Madonsela Mikkelsen

Legal assistant

Feline

Honoré Jepsen

Legal assistant

Fransine

Andersson

Senior legal advisor

Frederikke

Kirkegaard Thalund

Senior legal assistant

Frederikke

Østerlund Haarder

Junior legal advisor 

Frida

Aas Ahlquist

Senior legal assistant

Frida

Assarson

Associate

Gustav

Vestergaard

Senior legal assistant

Holger

Koch-Klarskov

Junior legal advisor 

Ian

Englev Jensen

Legal assistant

Ida

Marie Skovgaard Rubæk

Legal assistant

Izabell

Celina Bastrup Lüthje

Senior legal assistant

Jacqueline

Lucia Chrillesen

Legal assistant

Johanne

Berner Nielsen

Senior legal assistant

Julia

Wolfe

Legal advisor 

Kaisa

Nova Ordell Guldbrand Thygaard

Legal advisor 

Karl Emil

Tang Nielsen

Legal assistant

Karoline

Halfdan Petersen

Senior legal manager

Kateryna

Buriak

Legal advisor 

Laura

Jørgensen

Senior legal advisor

Luna

Bennesen

Legal assistant

Marie

Møller Christensen

Legal assistant

Maya

Cecillia Jørgensen

Senior legal advisor

Mie

Lundberg Larsen

Junior legal advisor 

Nanna

Damkjær

Junior legal advisor 

Nikita

Brinck Søberg

Legal assistant

Nourchaine

Sellami

Legal advisor 

Rosa

Gilliam-Vigh

Legal advisor 

Selma

Agopian

Senior associate, EU-advokat

Selma

Klinker Brodersen

Junior legal advisor 

Silja

Brünnich Fogh von Deden

Legal assistant

Silje

Moen Knutsen

Legal advisor 

Stine

Bank Olstrøm

Senior legal assistant

Ulrikke

Sejersbøl Christiansen

Legal assistant

Victoria

Mai Gregaard Handberg

Junior legal advisor