Kansellerte flybilletter resulterte i nektet ombordstigning
Normalt må et flyselskap betale kompensasjon hvis de nekter passasjerer å gå om bord på et fly. Men i en nyk sak slo retten fast at tre avviste passasjerer ikke hadde krav på kompensasjon fordi flybillettene deres var kansellert. Retten kom til denne konklusjonen til tross for at det ikke var klart hvordan og av hvem billettene var kansellert.
Tre passasjerer skulle fly fra Athen til København. De ble nektet ombordstigning med den begrunnelse at billettene deres var kansellert. Passasjerene hevdet at de ikke hadde kansellert billettene. Flyselskapets system viste imidlertid at passasjerene - eller noen med tilgang til deres booking - hadde kansellert.
Ingen løsning på mysteriet rundt kanselleringen
Retten kom til at det ikke forelå nok bevis for å støtte eksistensen av en nektet ombordstigning i henhold til forordning 261/2004. Det var ikke bevist at flyselskapet var ansvarlig for avlysningen av flybillettene. Under saken ble det ikke gitt en god forklaring på hvordan og av hvem billettene ble avlyst.
IUNOs mening
Saken viser at en nektet ombordstigning ikke omfattes av reguleringen hvis passasjerens bestilling er blitt kansellert. Det viser også at bevisbyrden ligger hos passasjeren for å ha hatt en gyldig billett. Hvis en billett er kanselleret, vil ansvaret vanligvis ligge hos passasjeren.
IUNO anbefaler at flyselskaper sørger for å ha klare bevis på passasjerens kansellering, inkludert nøyaktig logging av oppføringer i flyselskapets systemer. Dette vil redusere risikoen for urimelige krav om kompensasjon i tilfeller hvor en passasjer blir nektet ombordstigning fordi flybillettene er kansellert.
[Frederiksbergrettens dom av 20. desember 2023 i sak BS-31425/2022-FRB]
Tre passasjerer skulle fly fra Athen til København. De ble nektet ombordstigning med den begrunnelse at billettene deres var kansellert. Passasjerene hevdet at de ikke hadde kansellert billettene. Flyselskapets system viste imidlertid at passasjerene - eller noen med tilgang til deres booking - hadde kansellert.
Ingen løsning på mysteriet rundt kanselleringen
Retten kom til at det ikke forelå nok bevis for å støtte eksistensen av en nektet ombordstigning i henhold til forordning 261/2004. Det var ikke bevist at flyselskapet var ansvarlig for avlysningen av flybillettene. Under saken ble det ikke gitt en god forklaring på hvordan og av hvem billettene ble avlyst.
IUNOs mening
Saken viser at en nektet ombordstigning ikke omfattes av reguleringen hvis passasjerens bestilling er blitt kansellert. Det viser også at bevisbyrden ligger hos passasjeren for å ha hatt en gyldig billett. Hvis en billett er kanselleret, vil ansvaret vanligvis ligge hos passasjeren.
IUNO anbefaler at flyselskaper sørger for å ha klare bevis på passasjerens kansellering, inkludert nøyaktig logging av oppføringer i flyselskapets systemer. Dette vil redusere risikoen for urimelige krav om kompensasjon i tilfeller hvor en passasjer blir nektet ombordstigning fordi flybillettene er kansellert.
[Frederiksbergrettens dom av 20. desember 2023 i sak BS-31425/2022-FRB]
Motta nyhetsbrevet vårt

Aage
Krogh
Partner, advokatLignende
Laget

Aage
Krogh
Partner, advokat
Adam
Harding Ryyd Lange
Senior legal assistant
Amalie
Bjerre Hilmand
Senior legal advisor
Anna
Bonander
Legal advisor
Anna
Kreutzmann
Legal manager
Anne
Voigt Kjær
Junior legal advisor
Anton
Winther Hansen
Senior legal advisor
Ashley
Kristine Morton
Legal advisor
Aurora
Maria Thunes Truyen
Associate
Bror
Johan Kristensen
Senior legal advisor
Caroline
Sofie Urup Malmstrøm
Junior legal assistant
Chris
Anders Nielsen
Senior legal assistant
Cille
Fahnø
Junior legal advisor
Clara
Caballero Stephensen
Junior legal advisor
Daniel
Bornhøft Nielsen
Legal assistant
Ea
Tingkær Hesselfeldt
Legal assistant
Ellen
Priess-Hansen
Senior legal assistant
Elvira
Feline Basse Schougaard
Senior legal advisor
Ema
Besic-Ahmetagic
Legal advisor
Emilia
Naledi Madonsela Mikkelsen
Legal assistant
Feline
Honoré Jepsen
Legal assistant
Fransine
Andersson
Senior legal advisor
Frederikke
Kirkegaard Thalund
Senior legal assistant
Frederikke
Østerlund Haarder
Junior legal advisor
Frida
Aas Ahlquist
Senior legal assistant
Frida
Assarson
Associate
Gustav
Vestergaard
Senior legal assistant
Holger
Koch-Klarskov
Junior legal advisor
Ian
Englev Jensen
Legal assistant
Ida
Marie Skovgaard Rubæk
Legal assistant
Izabell
Celina Bastrup Lüthje
Senior legal assistant
Jacqueline
Lucia Chrillesen
Legal assistant
Johanne
Berner Nielsen
Senior legal assistant
Julia
Wolfe
Legal advisor
Kaisa
Nova Ordell Guldbrand Thygaard
Legal advisor
Karl Emil
Tang Nielsen
Legal assistant
Karoline
Halfdan Petersen
Senior legal manager
Kateryna
Buriak
Legal advisor
Laura
Jørgensen
Senior legal advisor
Luna
Bennesen
Legal assistant
Marie
Møller Christensen
Legal assistant
Maya
Cecillia Jørgensen
Senior legal advisor
Mie
Lundberg Larsen
Junior legal advisor
Nanna
Damkjær
Junior legal advisor
Nikita
Brinck Søberg
Legal assistant
Nourchaine
Sellami
Legal advisor
Rosa
Gilliam-Vigh
Legal advisor
Selma
Agopian
Senior associate, EU-advokat
Selma
Klinker Brodersen
Junior legal advisor
Silja
Brünnich Fogh von Deden
Legal assistant
Silje
Moen Knutsen
Legal advisor
Stine
Bank Olstrøm
Senior legal assistant
Ulrikke
Sejersbøl Christiansen
Legal assistant