Bevisbyrde for betaling

En gruppe flypassasjerer hadde flyturen sin kansellert. Passasjerene kreve refusjon for flybillettene sine, men flyselskapet hevdet at billettene allerede var blitt refundert. Dette ble gjort via en overføring til det samme betalingskortet som ble brukt til å kjøpe billettene.

Ansvar for dokumentasjon

Østre Landsret besluttet at passasjerene hadde ansvaret for å bevise mangelen på refusjon, spesielt siden flyselskapet allerede hadde fremlagt dokumentasjon som viste at overføringen var gjennomført. Derfor kunne ikke passasjerene bare benekte å ha mottatt betalingen. Retten fant derfor bevist at en refusjon hadde funnet sted.

Retten understreket at flyselskapet hadde refundert til betalingskortet som ble brukt til å kjøpe billettene, og at de kunne henvise til en rekke utskrifter fra sitt interne system. Retten tok også hensyn til at flyselskapet oppmuntret passasjerene til å kontakte banken sin for å finne betalingen. Imidlertid gjorde passasjerene aldri dette.

IUNO mener

Saken viser at det er passasjerenes ansvar å dokumentere at de ikke har mottatt refusjon hvis flyselskapet har fremlagt bevis som motsier dette.

IUNO anbefaler at flyselskaper tar hensyn til denne dommen når en passasjer benekter å ha mottatt refusjon. Dommen indikerer at det kan være tilstrekkelig for flyselskapet å bevise at en refusjon er gjennomført til det kortet passasjerene brukte for betalingen. Dette har betydelige praktiske implikasjoner, da refusjoner for flybilletter vanligvis skjer automatisk.

[Østre Landsrets dom av 26. januar 2024, i sak BS-40185/2023-OLR]